meisje op de wereldbol

FAQ

Vind hier alle antwoorden op de meest gestelde vragen bij Parcel International!

FAQ Introductie

Deze pagina is opgedeeld in verschillende onderdelen om jouw vragen zo goed mogelijk te kunnen beantwoorden!

ALGEMEEN

Is er een minimum aantal zendingen nodig om gebruik te maken van Parcel International?

Nee, ook bij een eenmalige zending kun je al een geheel vrijblijvend account krijgen en een document, pakket of pallet verzenden.

Ik zit nu bij een vaste vervoerder kan dat zo blijven?

Ja, dat kan. Dezelfde chauffeur zal bij je langs blijven komen alleen bespaar je kosten door het via het Parcel International boekingssysteem te boeken.

Klopt het dat er geen abonnementskosten zijn?

Ja, dat klopt. Parcel International werkt volgens het concept waarbij jij als klant alleen betaalt voor de door jou ingevoerde zendingen. Je betaalt daarom geen maandelijkse bijdrage.

Is er een overzicht van al mijn zendingen?

Een overzicht van al je zendingen kun je makkelijk terug vinden in ons boekingssysteem. Hiervan kun je zelf een rapportage downloaden in Microsoft Excel.

Is een integratie met mijn ERP of WMS mogelijk?

Een integratie met je ERP en WMS is zeker mogelijk, neem contact op met ons service team en vraag naar de mogelijkheden.

Wat zijn de voordelen van versturen via Parcel International?

Als klant van Parcel International krijg je veel voordeel, zo betaal je geen abonnementskosten. Met ons online boekingssysteem vergelijk je verschillende vervoerders op basis van prijs en transittijd. Een totaaloverzicht van al je zendingen die je 24/7 via Track & Trace kunt volgen. Boek je zending met de vervoerder die het best aansluit bij je wensen. Heb je vragen over je zending of een factuur? Neem gerust contact op met ons service team. 

Welke betalingsmogelijkheden zijn er voor mijn zendingen?

Parcel International hanteert meerdere betalingsmogelijkheden:

1. Factuur: wanneer je bij ons een account aanmaakt met het bedrijf waarbij je werkzaam bent dan kunnen wij geboekte zendingen achteraf op factuurbasis in rekening brengen. Wij maken hiervoor gebruik van een kredietcheck, in geval van een negatieve score kunnen bedrijven zendingen boeken via iDeal.

2. Automatisch incasso: Wij schrijven het bedrag automatisch van jouw rekening af nadat je ons daartoe bevoegd hebt.

3. iDeal: Je kunt hiermee direct betalen.

VERZENDEN

Welke express vervoerders kan ik gebruiken?

Er is een groot aantal express vervoerders te vinden in ons Parcel International boekingssysteem, deze kan je allemaal kiezen om jouw pakket mee te verzenden (zoals TNT,FedEx,DPD en UPS). Zo kun je altijd de meest passende optie kiezen voor al je zendingen, nationaal en internationaal.

Welke services zijn beschikbaar in het Parcel International boekingsysteem?

Meerdere services worden er aangeboden in het Parcel International boekingssysteem. Zo bieden wij spoedzendingen aan door middel van express services en zendingen met minder spoed door middel van economy services. 

Kan ik ook zendingen importeren?

Zendingen importeren en exporteren is mogelijk via het boekingssysteem van Parcel International.

Hoeveel zendingen kan ik per dag versturen?

Het aantal zendingen dat je kunt doen bij ons is onbeperkt. Dit kunnen zendingen zijn bij verschillende vervoerders, van en naar verschillende adressen en landen, binnen en buiten Europa.

Hoe werkt track en trace?

De track & trace van je zending, kun je per zending inkijken via ons boekingssysteem. Wanneer je op de track & trace knop klikt, krijg je een statusoverzicht te zien van al je zendingen. Dit is bij al onze vervoerders aanwezig.

Wat te doen als mijn zending vermist is?

Een zending die is vermist moeten worden aangeven bij de vervoerder omdat zij een tracer onderzoek moeten starten. Een tracer onderzoek duurt gemiddeld acht werkdagen.

Wanneer er uit het tracer onderzoek geen nadere informatie is gekomen over je zending, kun je een claim bij ons starten. Dit dient binnen vijf dagen na de gemelde uitslag van het tracer onderzoek plaats te vinden.​

Heb je vragen of lukt iets niet? Neem dan contact met ons op.

Is het mogelijk om gevarengoederen te verzenden?

Gevarengoederen verzenden kunnen wij voor elke klant regelen. Dit doen wij in overleg met een door ons gekozen vervoerder. Voordat je gevarengoederen gaat verzenden moet dit eerst gemeld worden bij ons service team. Indien er vragen zijn, neem dan contact met ons op voor meer informatie.

Wat heb ik nodig bij internationale zendingen?

Internationale verzendingen hebben alleen maar een commercial invoice nodig. Dit geldt voor alle zendingen van of naar landen buiten de EU. De commercial invoice is terug te vinden in ons boekingssysteem, door te klikken op het kopje invoice aan de rechterkant van je zendingenoverzicht. Dus zendingen binnen de EU hebben geen commercial invoice nodig. Voor niet standaard goederen kan er extra documentatie vereist zijn, dit kun je het beste navragen bij de klantenservice.

Waarom heb ik een commercial invoice nodig?

De commercial invoice is alleen nodig bij zendingen van of naar landen buiten de EU. Dit document wordt door de douane gebruikt om de zending in te klaren, vandaar dat deze toegevoegd moet zijn. De commercial invoice is terug te vinden in ons boekingssysteem, maar dient wel verder aangevuld te worden.

Kan ik verzenden naar een PO Box / Postbus?

Nee, verzenden naar een PO-box of postbus is helaas niet mogelijk. Dus onze vervoerders leveren zendingen alleen af op reguliere woon- of werkadressen. 

Wat vermeld ik op een commercial invoice?

Het is belangrijk dat je altijd een minimale totaalwaarde vermeld van 5 euro, ook wanneer je zending geen commerciële doeleinden heeft. Binnen het boekingssysteem vind je ook een “commercial invoice template”. Deze is voor een groot deel al ingevuld maar moet aangevuld worden met onder andere de omschrijving van de zending en de HS codes. 

Een commercial invoice vereist de volgende informatie:

– Verzendadres
– Ontvangstadres
– Een omschrijving van de goederen in het Engels
– Het aantal goederen
– De commerciële waarde van de goederen
– Land van herkomst goederen
– VAT nummer van de ontvanger (indien van toepassing)
– HS-code; classificering type goederen voor douane.

U kunt de invoice eenvoudig online invullen via jouw persoonlijke account. Dit doet je als volgt:

1. Ga naar uw account
2. Ga naar het scherm ‘toon alle zendingen’
3. Klik op de zending
4. Rechts kunt u klikken op ‘invoice’
5. Vul de velden op de invoice zo volledig mogelijk in, zie bovenstaand de instructie.
6. Klik op ‘opslaan’ en print
7. Plak de commercial invoice in vijfvoud op uw zending. Zorg dat een douane beambte de papieren duidelijk ziet op de buitenkant van het pakket.

FACTUUR

Hoe dien ik een dispuut in op een factuur?

Wanneer je een dispuut op een factuur wil indienen, kun je hier downloaden. Tevens is deze ook op te vragen via ons online dispuutformulier in ons boekingssysteem. Ook is deze te vinden op onze website. Mocht je nog vragen hebben of het niet kunnen vinden, neem dan gerust contact met ons op.

Bovendien dient een dispuut binnen het reclamatietermijn ingediend te worden. Dit termijn is 10 dagen.

Welke betaalopties zijn er mogelijk voor mijn zendingen?

Er zijn verschillende betaalmogelijkheden voor jouw zendingen:

1. Factuur
Als je registreert met het bedrijf waarbij je werkzaam bent dan kunnen wij jouw zendingen achteraf op factuurbasis in rekening brengen. Wij maken hiervoor gebruik van een kredietcheck, in geval van een negatieve score kunnen bedrijven zendingen boeken via iDeal. Als particulier kun je geen gebruik maken van betaling via een factuur.

2. Automatisch incasso
Wij schrijven het bedrag automatisch van jouw rekening af nadat je ons daartoe bevoegd hebt.

3. iDeal

Hoe gaat de facturatie in zijn werk?

Wij sturen aan het begin van iedere week een verzamelfactuur naar de klant met daarop de transportkosten van de zendingen die in de voorgaande week geleverd zijn. Bijvoorbeeld: je hebt in week 1 vijf zendingen geboekt, waarvan er vier in diezelfde week zijn geleverd.

Uiteraard proberen wij zoveel mogelijk kosten in de systeemprijs te verwerken en die wekelijks te factureren. Echter is dit niet voor alle kosten mogelijk. Zie hiervoor welke kosten zitten niet bij de systeemprijs inbegrepen?. Om deze reden wordt er maandelijks een aanvullende factuur gestuurd waarop de verzekeringskosten, invoerheffingen en bijkomende toeslagen worden belast. Onder bijkomende toeslagen vallen bijvoorbeeld adreswijzigingen of afwijkende maten/afwijkend gewicht.

Welke kosten zijn niet bij de systeemprijs inbegrepen?

Ons doel is om zoveel mogelijk van de totale kosten te verwerken in de weergegeven systeemprijs. Hiermee willen wij kosten achteraf tot een minimum beperken. Echter zijn er een aantal kosten die wij niet mee kunnen nemen in de systeemprijs;

  • BTW
  • Invoerheffingen
  • Verzekering
  • Eventueel bijkomende toeslagen vanuit de vervoerder
Ik heb een aanvullende factuur ontvangen voor ‘Gewichtsverschillen’, wat houdt dit in en waar is dit op gebaseerd?

Binnen de logistiek wordt er altijd gekeken naar de hoogste waarde tussen actueel- en volumegewicht. Het actuele gewicht is het daadwerkelijke aantal kilo’s van je zending. Het volumegewicht wordt berekend op basis van de afmetingen van de zending, door middel van de volgende formule; Lengte (cm) x Breedte (cm) x Hoogte (cm) / Volumefactor. Wanneer er een verschil wordt gemeten bij de vervoerder, die een extra gewicht check doet, kan je een extra factuur ontvangen voor ‘gewichtsverschillen’.

Systeem

Hoe boek ik een zending?

Een zending boeken kan heel eenvoudig. Log in met je account en klik ‘op zending toevoegen’. Vul in het referentieveld een referentie in waaraan je deze zending kunt herkennen. Kies of je een export of import zending wilt boeken. Vul daarna de adresgegevens in van de ontvanger, indien het verzendadres anders is dan het standaard adres dien je deze ook aan te passen. Vul daarna de gegevens van je pakket in en wees nauwkeurig met wat je invult. Controleer je boeking en klik daarna op ‘bereken prijs’. Er verschijnt een pop-up met daarin een overzicht van de beschikbare services en tarieven. Selecteer de gewenste service en klik op ‘GO’.

Ik heb een zending geboekt, maar waar kan ik het label vinden?

Het label vinden van je verzending is erg eenvoudig in het boekingssysteem. Wanneer je een zending hebt geboekt zal direct na de boeking een venster verschijnen met het label erin. Mocht je onverhoopt het venster sluiten of je krijgt het label niet te zien, is het label terug te vinden bij toon alle zendingen. Klik op home en daarna toon alle zendingen, je krijgt nu een overzicht te zien van al jouw actieve zendingen. Je kunt op het barcode symbool klikken om het label te printen.

Wat zijn de maximale afmetingen die ik kan versturen?

De maximale afmetingen zijn als volgt. Let op dat de omvang [(lengte) + (2 x breedte) + (2 x hoogte)] van je zending niet meer dan 330 cm bedraagt wanneer je de zending via het boekingssysteem boekt. Mocht je een grotere zending willen versturen, dan is dit geen enkel probleem. Je kunt dan contact opnemen met ons serviceteam waar wij je alsnog een tarief kunnen afgeven.

Ik heb een commercial invoice nodig, waar kan ik deze vinden?

Omdat een commercial invoice op een bepaalde manier moet worden opgesteld, is deze bij ons direct beschikbaar in het boekingssysteem. De commercial invoice is te vinden in het scherm ‘toon alle zendingen’. Selecteer de zending waar je de commercial invoice van nodig hebt en klik daarna op de knop ‘invoice’ aan de rechterzijde. Er zal zich een nieuw venster openen met daarin de commercial invoice voor de zending. Let op dat je nog enkele velden zelf dient in te vullen.

Ik heb een zending geboekt, kan ik deze nog wijzigen?

Een zending wijzigen kan helaas niet meer wanneer deze gecommuniceerd is naar de vervoerder. Je zult de zending moeten verwijderen en opnieuw inboeken. Ben je niet zeker of je zending al gecommuniceerd is naar de vervoerder, neem dan contact op met ons service team.

Ik krijg een foutmelding te zien, wat nu?

Wanneer je een foutmelding te zien krijgt ligt dit veelal aan de postcode/stad combinatie. Neem contact op met ons service team als je hulp nodig hebt met het vinden van de juiste gegevens.

Verzekering

Is mijn zending altijd verzekerd?

Nee, de zending is niet automatisch verzekerd. Dit is pas het geval als je zelf hebt aangevinkt in het boekingssysteem tijdens het boekingsproces dat je de zending wilt verzekeren.

Hoe kan ik zendingen verzekeren?

Zending verzekeren is mogelijk bij ons. Je moet hiervoor tijdens het boeken bij verzekering JA klikken en de waarde van de zending invoeren in het boekingssysteem. De kosten voor de verzekering worden niet weergegeven in het transportprijzen scherm. De verzekering wordt achteraf in rekening gebracht op de factuur voor 1,1% van de waarde van de zending en bedraagt minimaal 5 Euro.

Wat zijn de voorwaarden van mijn verzekering?

De verzekeringsvoorwaarden vind je hier.

* Bij Parcel International zijn de algemene voorwaarden actief. Alle prijzen zijn exc. BTW.

KVK 24424543 | BTW NL818691232B01 | Rotterdam, Netherlands