Heb je hulp nodig?
Je kunt ons supportteam bereiken op werkdagen via email en chat. Liever telefonisch contact? Plan dan een terugbelverzoek in.
PARCEL INTERNATIONAL VRAGEN
Als klant van Parcel International krijg je veel voordeel, zo betaal je geen abonnementskosten.
Met ons online boekingssysteem vergelijk je verschillende vervoerders op basis van prijs en transittijd.
Een totaaloverzicht van al je zendingen die je 24/7 via kunt volgen. Boek je zending met de vervoerder die het best aansluit bij je wensen. Heb je vragen over je zending of een factuur? Neem gerust contact met ons op.
Wil je integreren met jouw eigen systeem, webshop of middels API?
De mogelijkheden zijn er bij ons. Neem hiervoor contact met ons op, en vraag naar een van onze Sales Account Managers.
Een overzicht van al je zendingen kun je makkelijk terug vinden in ons boekingssysteem. Hiervan kun je zelf een rapportage downloaden in Microsoft Excel.
Ja, dat klopt. Parcel International werkt volgens het concept waarbij jij als klant alleen betaalt voor de door jou ingevoerde zendingen. Je betaalt daarom geen maandelijkse bijdrage.
Ja, dat kan. Dezelfde chauffeur zal bij je langs blijven komen alleen bespaar je kosten door het via het Parcel International boekingssysteem te boeken.
Nee, ook bij een eenmalige zending kun je al een geheel vrijblijvend eenaccount aanvragen en een document, pakket of pallet verzenden.
VERZEND VRAGEN
Er is een groot aantal express vervoerders te vinden in ons Parcel International boekingssysteem, deze kan je allemaal kiezen om jouw pakket mee te verzenden (zoals TNT,FedEx,DPD en UPS). Zo kun je altijd de meest passende optie kiezen voor al je zendingen, nationaal en internationaal.
Meerdere services worden er aangeboden in het Parcel International boekingssysteem. Zo bieden wij spoedzendingen aan door middel van express services en zendingen met minder spoed door middel van economy services.
Zendingen importeren en exporteren is mogelijk via het boekingssysteem van Parcel International.
Het aantal zendingen dat je kunt doen bij ons is onbeperkt. Dit kunnen zendingen zijn bij verschillende vervoerders, van en naar verschillende adressen en landen, binnen en buiten Europa.
De track & trace van je zending, kun je per zending inkijken via ons boekingssysteem. Wanneer je op de track & trace knop klikt, krijg je een statusoverzicht te zien van al je zendingen. Dit is bij al onze vervoerders aanwezig.
Een zending die is vermist moeten worden aangeven bij de vervoerder omdat zij een tracer onderzoek moeten starten. Een tracer onderzoek duurt gemiddeld acht werkdagen.
Wanneer er uit het tracer onderzoek geen nadere informatie is gekomen over je zending, kun je een claim bij ons starten. Dit dient binnen vijf dagen na de gemelde uitslag van het tracer onderzoek plaats te vinden.
Heb je vragen of lukt iets niet? Neem dan contact met ons op.
Gevarengoederen verzenden kunnen wij voor elke klant regelen. Dit doen wij in overleg met een door ons gekozen vervoerder. Voordat je gevarengoederen gaat verzenden moet dit eerst gemeld worden bij ons service team. Indien er vragen zijn, neem dan contact met ons op voor meer informatie.
Internationale verzendingen hebben alleen maar een commercial invoice nodig. Dit geldt voor alle zendingen van of naar landen buiten de EU.
De commercial invoice is terug te vinden in ons boekingssysteem, door te klikken op het kopje invoice aan de rechterkant van je zendingenoverzicht.
Dus zendingen binnen de EU hebben geen commercial invoice nodig.
Voor niet standaard goederen kan er extra documentatie vereist zijn, dit kun je het beste navragen bij onze Support.
De commercial invoice is alleen nodig bij zendingen van of naar landen buiten de EU.
Dit document wordt door de douane gebruikt om de zending in te klaren, vandaar dat deze toegevoegd moet zijn. De commercial invoice is terug te vinden in ons boekingssysteem, maar dient wel verder aangevuld te worden.
Nee, verzenden naar een PO-box of postbus is helaas niet mogelijk. Dus onze vervoerders leveren zendingen alleen af op reguliere woon- of werkadressen.
Het is belangrijk dat je altijd een minimale totaalwaarde vermeld van 5 euro, ook wanneer je zending geen commerciële doeleinden heeft. Binnen ons vind je ook een “commercial invoice template”. Deze is voor een groot deel al ingevuld maar moet aangevuld worden met onder andere de omschrijving van de zending en de HS codes.
Een commercial invoice vereist de volgende informatie:
– Verzendadres
– Ontvangstadres
– Een omschrijving van de goederen in het Engels
– Het aantal goederen
– De commerciële waarde van de goederen
– Land van herkomst goederen
– VAT nummer van de ontvanger (indien van toepassing)
– HS-code; classificering type goederen voor douane.
U kunt de invoice eenvoudig online invullen via jouw persoonlijke account. Dit doet je als volgt:
1. Ga naar jouw account
2. Ga naar het scherm ‘toon alle zendingen’
3. Klik op de zending
4. Rechts kunt u klikken op ‘invoice’
5. Vul de velden op de invoice zo volledig mogelijk in, zie bovenstaand de instructie.
6. Klik op ‘opslaan’ en print
7. Plak de commercial invoice in vijfvoud op uw zending. Zorg dat een douane beambte de papieren duidelijk ziet op de buitenkant van het pakket.
FACTUUR VRAGEN
Wanneer je een klacht hebt over een van onze facturen, dan kun je hiervoor een dispuut indienen bij ons. Dit kan online, of via het boekingssysteem (wanneer je bent ingelogd).
Let op: de reclamatietermijn voor een dispuut aanmelding is 10 dagen! Mocht je nog vragen hebben of het niet kunnen vinden, neem dan gerust contact met ons op.
Er zijn verschillende betaalmogelijkheden voor jouw zendingen:
1. Factuur
Als je registreert met het bedrijf waarbij je werkzaam bent dan kunnen wij jouw zendingen achteraf op factuurbasis in rekening brengen. Wij maken hiervoor gebruik van een kredietcheck, in geval van een negatieve score kunnen bedrijven zendingen boeken via iDeal. Als particulier kun je geen gebruik maken van betaling via een factuur.
2. Automatisch incasso
Wij schrijven het bedrag automatisch van jouw rekening af nadat je ons daartoe bevoegd hebt.
3. iDeal
Wij sturen aan het begin van iedere week een verzamelfactuur naar de klant met daarop de transportkosten van de zendingen die in de voorgaande week geleverd zijn. Bijvoorbeeld: je hebt in week 1 vijf zendingen geboekt, waarvan er vier in diezelfde week zijn geleverd.
Uiteraard proberen wij zoveel mogelijk kosten in de systeemprijs te verwerken en die wekelijks te factureren. Echter is dit niet voor alle kosten mogelijk.
Dit kan bijvoorbeeld omdat er toeslagen worden aangerekend, die buiten de door ons zichtbare gegeven vervoerders prijzen actief zijn. Om deze reden wordt er maandelijks een aanvullende factuur gestuurd waarop bv. de verzekeringskosten, invoerheffingen en bijkomende toeslagen worden belast. Onder bijkomende toeslagen vallen bv. adreswijzigingen of afwijkende maten/afwijkend gewicht.
Alle getoonde tarieven zijn inclusief brandstoftoeslag, exclusief BTW.
Overige toeslagen (bijv. Corona-toeslag) van de vervoerder die van toepassing zijn op uw zending zijn niet verwerkt in deze tarieven.
Binnen de logistiek wordt er altijd gekeken naar de hoogste waarde tussen actueel- en volumegewicht. Het actuele gewicht is het daadwerkelijke aantal kilo’s van je zending. Het volumegewicht wordt berekend op basis van de afmetingen van de zending, door middel van de volgende formule; Lengte (cm) x Breedte (cm) x Hoogte (cm) / Volumefactor. Wanneer er een verschil wordt gemeten bij de vervoerder, die een extra gewicht check doet, kan je een extra factuur ontvangen voor ‘gewichtsverschillen’.
BOEKINGSSYSTEEM VRAGEN
Een zending boeken kan heel eenvoudig.
- Log in met je account en klik ‘op zending toevoegen’.
- Vul in het referentieveld een referentie in waaraan je deze zending kunt herkennen.
- Kies of je een export of import zending wilt boeken.
- Vul daarna de adresgegevens in van de ontvanger, indien het verzendadres anders is dan het standaard adres dien je deze ook aan te passen. Vul daarna de gegevens van je pakket in en wees nauwkeurig met wat je invult.
- Controleer je boeking en klik daarna op ‘bereken prijs’. Er verschijnt een pop-up met daarin een overzicht van de beschikbare services en tarieven. Selecteer de gewenste service en klik op ‘VERSTUREN’.
Het label vinden van je verzending is erg eenvoudig in het boekingssysteem.
Wanneer je een zending hebt geboekt zal direct na de boeking een venster verschijnen met het label erin. Mocht je onverhoopt het venster sluiten of je krijgt het label niet te zien, is het label terug te vinden bij toon alle zendingen.
Klik op home en daarna toon alle zendingen, je krijgt nu een overzicht te zien van al jouw actieve zendingen. Je kunt op het barcode symbool klikken om het label te printen.
De maximale afmetingen zijn als volgt:
Let op dat de omvang [(lengte) + (2 x breedte) + (2 x hoogte)] van je zending niet meer dan 330 cm bedraagt wanneer je de zending via het boekingssysteem boekt.
Mocht je een grotere zending willen versturen, dan is dit geen enkel probleem. Je kunt dan contact opnemen met Sales & Support waar wij je alsnog een tarief kunnen afgeven.
Omdat een commercial invoice op een bepaalde manier moet worden opgesteld, is deze bij ons direct beschikbaar in het boekingssysteem.
De commercial invoice is te vinden in het scherm ‘toon alle zendingen’. Selecteer de zending waar je de commercial invoice van nodig hebt en klik daarna op de knop ‘invoice’ aan de rechterzijde.
Er zal zich een nieuw venster openen met daarin de commercial invoice voor de zending. Let op dat je nog enkele velden zelf dient in te vullen.
Een zending wijzigen kan helaas niet meer wanneer deze gecommuniceerd is naar de vervoerder.
Je zult de zending moeten verwijderen en opnieuw inboeken. Ben je niet zeker of je zending al gecommuniceerd is naar de vervoerder, neem dan contact op met onze Support.
Wanneer je een foutmelding te zien krijgt ligt dit veelal aan de postcode/stad combinatie.
Neem contact op met onze Support als je hulp nodig hebt met het vinden van de juiste gegevens.
VERZEKERING VRAGEN
Nee, de zending is niet automatisch verzekerd.
Dit is pas het geval als je hebt aangevinkt in het boekingssysteem tijdens het boekingsproces, bij de optie dat je de zending wilt verzekeren.
Zending verzekeren is mogelijk bij ons. Je moet hiervoor tijdens het boeken bij verzekering JA klikken en de waarde van de zending invoeren in het boekingssysteem.
De kosten voor de verzekering worden weergegeven in het transportprijzen scherm. De verzekering wordt hierdoor direct in rekening gebracht op de factuur voor x-percentage van de waarde van de zending en bedraagt minimaal 5 Euro.
De pakket verzekeringsvoorwaarden vind je hier.
